Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Velaromel — Чіткий фокус (надалі — «Адміністрація», «Ми») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами нашої платформи в м. Київ та по всій території України.

Ми діємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172. Наш комплекс вправ для очей спрямований на покращення вашої концентрації та зняття напруги, і ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед придбанням доступу до матеріалів.

2. Особливості цифрових продуктів та вправ

Продукти Velaromel є цифровим контентом (відео-інструкції, текстові описи вправ, графічні маркери), що надаються через мережу Інтернет. Згідно з юридичними нормами, цифровий контент вважається «спожитим» у момент надання доступу або початку завантаження/перегляду.

Оскільки комплекс вправ для очей є інтелектуальною власністю та цифровим товаром, процедура повернення має певні обмеження, пов'язані з неможливістю «повернути» отриману інформацію.

3. Умови повернення коштів

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: Якщо за одне й те саме замовлення кошти були списані двічі через технічний збій платіжної системи.
• Відсутність доступу: Якщо після успішної оплати протягом 24 годин ви не отримали посилання на комплекс вправ або логін/пароль до особистого кабінету, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більше ніж на 50%) відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці сайту.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Підготуйте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, отриманої від вашого банку або платіжного сервісу.
2. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
3. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата]".
4. У тілі листа чітко опишіть причину повернення та вкажіть номер телефону, прив'язаний до замовлення.

Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію для ідентифікації платежу в системі velaromelFocusSightAurora.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Суб'єктивне незадоволення методикою (наприклад, "мені не подобається колір інтерфейсу" або "я передумав робити вправи").
• Повне проходження курсу або перегляд більше 30% відеоматеріалів комплексу.
• Недотримання користувачем технічних вимог (відсутність стабільного інтернету, застаріле програмне забезпечення на пристрої користувача).
• Передача доступу третім особам, що призвела до блокування акаунту.
• Форс-мажорні обставини, що не залежать від адміністрації сайту.

6. Технічні проблеми та гарантії доступу

Якщо у вас виникають труднощі з відображенням "технологічних маркерів" або "світлових ліній" під час виконання вправ, ми гарантуємо технічну підтримку. Ми зобов'язуємося усунути будь-які внутрішні несправності сайту протягом 48 годин. Якщо ми не можемо відновити працездатність послуги у зазначений термін, ви маєте право на пропорційну компенсацію вартості періоду простою.

7. Терміни розгляду та виплат

Розгляд вашої заяви триває від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення щодо повернення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 2 до 7 банківських днів).
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не компенсуються, якщо інше не передбачено окремими домовленостями.

8. Контактна інформація та підтримка

Команда Velaromel завжди готова піти назустріч клієнтам у вирішенні спірних питань. Зв'яжіться з нами зручним для вас способом: